Een van de meest gemaakte opmerkingen wanneer ik vertel dat ik mediator ben en cliënten begeleid bij een arbeidsconflict of een familieconflict of cliënten met een scheiding begeleid is dat ze denken dat mensen eigenlijk geen oplossing willen of alleen hun eigen oplossing willen.
You May Also Like
In beginsel is het meestal wel het geval dat mensen vooral kijken naar hun eigen standpunten en de standpunten van de ander niet (kunnen/willen) zien. Dit is ook sterk afhankelijk van de mate waarin het conflict zich heeft ontwikkeld. Zo is het bijvoorbeeld gemakkelijker om in gesprek te gaan aan het begin van het conflict, dan wanneer mensen (eventueel zelfs met hun advocaten) zich meermaals uitgesproken hebben in de rechtbank.
We onderzoeken álle belangen, om gaandeweg met elkaar naar kansen en oplossingen te kijken.
Chantal
Van standpunten naar belangen.
Bij mijn trajecten gaat de focus uit naar het herstellen van de communicatie en onderlinge problemen, we gaan van standpunten naar belangen. We onderzoeken alle belangen, om gaandeweg met elkaar naar kansen en oplossingen te kijken. Ik kom vaak situaties tegen waarin cliënten vastzitten in hun standpunt en het gevoel hebben dat ze gelijk hebben en dat de ander dat ook moet vinden.
Een van de belangrijkste aspecten van mijn werkwijze is het creëren van een veilige omgeving waarin alle betrokkenen hun standpunten en belangen kunnen uiten. Het gaat hierbij niet om het bewijzen van wie gelijk heeft, maar om het begrijpen van elkaars perspectieven en behoeften. We gaan daarom vooral uit van behoeften, daar wordt vaak de oplossing in gevonden.
Samenwerking als uitkomst.
Vaak blijkt wanneer er gesproken wordt over behoeften i.p.v. standpunten, er meer overeenkomsten zijn dan mensen in eerste instantie dachten, het kan zelfs iets heel kleins of simpels zijn.
Nog mooier zou zijn is dat mensen erachter komen dat ze hetzelfde willen, maar ieder een ander belang. Hoe zou je denken? Ik leg het uit aan de hand van een voorbeeld. Twee mensen die beide als kok werkzaam zijn hebben ruzie over een sinaasappel. Ze willen hem beide hebben, om hun gerecht te maken. Tijdens het gesprek vliegen de standpunten om de oren, tijdens het gesprek bewegen we richting belangen. Zo komen ze erachter wat hun belang is: de een heeft de schil nodig voor het recept en de ander heeft het sap nodig voor een ander recept. Door samen te werken aan de oplossing die voor beide acceptabel is, kunnen conflicten worden opgelost zonder dat er een ‘winnaar’ en ‘verliezer’ is, waarbij het in de juridische zin helaas vaak op uitdraait.
Jullie hebben zélf regie over de uitkomst, je bent niet afhankelijk wat een rechter gaat beslissen en je kunt samen werken aan een win-win uitkomst.
Chantal
In het geval van de sinaasappel is er gekeken naar een samenwerkingsuitkomst, dit is de meest ideale uitkomst. Op deze manier is de kans dat het conflict opnieuw aanwakkert namelijk het kleinst. Soms lukt het niet om zo’n uitkomst te vinden voor in het conflict, vooral als het gaat om emotioneel beladen kwesties. We kijken vervolgens naar een compromis oplossing. Wat de oplossing van het familieconflict, relatiecrisis of een conflictscheiding is, ligt in de handen van cliënten. Jullie bepalen de inhoud en ook de uitkomst. Dat is echt de kracht van mijn trajecten: jullie hebben zélf regie over de uitkomst, je bent niet afhankelijk wat een rechter gaat beslissen en je kunt samen werken aan een win-win uitkomst.